Liderando una transformación a bordo

Carnival Corporation comprende y atiende mejor a sus huéspedes con las tecnologías móviles de Dell

Dirigir una transformación a bordo

Para Carnival Corporation, la experiencia de los huéspedes lo es todo. La empresa, que opera 10 marcas de cruceros en los siete mares, incluida la marca superior Holland America, se esfuerza por ofrecer un servicio con la más alta calidad a los pasajeros día a día. “La experiencia de los huéspedes es el aspecto en que todos se enfocan", señala Jason Grant, vicepresidente de tecnología de flotas de Holland America.

Para prestar el mejor servicio al cliente, Carnival Corporation quería proporcionarles a sus empleados a bordo mejores herramientas móviles para ofrecer tiempos de respuesta más rápidos a los pasajeros. La organización también buscó una manera de aportar más funcionalidades de analítica de datos a sus barcos para comprender mejor las preferencias y elecciones de sus huéspedes.

Activación de la movilidad a bordo con las tecnologías de Dell

Para alcanzar sus objetivos, Carnival Corporation se asoció con Dell para implementar nuevas tecnologías, incluidas las tabletas Dell. El personal del barco que atiende pasajeros utiliza las tabletas para ordenar bebidas y comidas para los huéspedes e inspeccionar sus camarotes. También lanzó una nueva aplicación móvil, la que les permitió a los pasajeros reservar excursiones y ordenar comida.

Para optimizar la analítica de datos, la empresa usa datos recopilados de todos los sistemas para determinar las preferencias de los huéspedes.

Transformación de la experiencia de los huéspedes

Por medio de sus tabletas Dell, Carnival Corporation transforma la experiencia a bordo de los pasajeros y del personal. “Somos capaces de proporcionar una experiencia del huésped impecable”, explica Shawn Smith, un director de TI itinerante de Holland America. “Los huéspedes pueden revisar sus cuentas mediante una aplicación móvil que implementamos a bordo, la que les permite reservar excursiones en tierra a través de sus propios dispositivos y realizar compras en el barco”.

Y dado que cada departamento utiliza tabletas en los barcos, los profesionales móviles de Carnival pueden interactuar de manera más cercana con los huéspedes y proporcionar un mejor servicio. Por ejemplo, los empleados de Carnival a bordo utilizan tabletas para realizar inspecciones de cabinas sin problemas, registrar huéspedes y tomar nota de las necesidades dietéticas especiales de los huéspedes. Los empleados móviles usan tabletas para ordenar comida para los pasajeros durante una excursión en tierra. “Nuestro servicio ha mejorado. Sabemos los nombres de los huéspedes y el proceso de pedido es más fácil: los camareros ya no tienen que correr a la cocina para entregar el ticket con el pedido de comida”, señala Don Habets, un director de hotel de la línea Holland America. “Los huéspedes comentaron que sienten que el servicio se ha agilizado. Por lo que ahora podemos notar que nos hemos vuelto mucho más eficientes con las tabletas”.

Descubrimiento de las preferencias de los pasajeros

Carnival Corporation ahora puede comprender mejor las preferencias de sus huéspedes según los datos que recibe a través de las tabletas y los sistemas a bordo. “Con estos datos, podemos comprender lo que motiva la experiencia del cliente: sus preferencias, sus elecciones, sus hábitos”, afirma Grant. “Y podemos determinar cómo aprovechar los datos para mejorar esa experiencia”.

Carnival Corporation
Cliente:
Carnival Corporation
Industria:
Viajes
Oficinas corporativas:
Estados Unidos
Sitio web:

Necesidades empresariales:

Para prestar el mejor servicio al cliente, Carnival Corporation quería proporcionarles a sus empleados a bordo mejores herramientas móviles para ofrecer tiempos de respuesta más rápidos a los pasajeros. La organización también buscó una manera de llevar más funcionalidades para análisis de datos en sus barcos, para lograr comprender mejor las preferencias y elecciones de sus huéspedes.

Resultados de negocios:

  • Movilidad a bordo habilitada
  • Transformación de la experiencia de los huéspedes
  • Más información sobre las preferencias de los pasajeros